근무 시간 설정하기
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사용하실 채널 연동을 모두 완료하셨다면, 본격적인 채팅상담에 앞서 근무 시간을 설정해 주세요.
해피톡에 로그인한 다음, [서비스설정] > [기본 설정] - [기본 조건 설정] > [근무 시간 관리]에서 근무 시간을 설정하실 수 있습니다.
평일(월~금), 토요일, 일요일을 기준으로 상담 근무 시간 및 근무여부를 설정 가능합니다.
주말에 근무하지 않을 경우 토요일/일요일에 '근무'를 클릭해 '휴무'로 변경하시면 됩니다.
24시간 근무할 경우 '하루종일'을 체크합니다.
자정을 넘어 새벽 근무할 경우 '익일'을 체크하고 시간을 설정합니다.
근무 시간 외 상담 접수를 받지 않으려면 '근무 시간 외 상담 접수(상담원 연결 접수)'에서 Y를 N으로 변경해야 합니다.
모든 설정을 마쳤다면 오른쪽 아래의 '적용'을 꼭 클릭해 주세요!
근무 시간 외 상담접수 (상담원 연결 접수)를 활성화하면 이런 점이 좋습니다.
근무 시간 외 상담 접수 기능을 활성화할 경우, 고객의 문의사항이 근무 외 시간에도 ‘상담대기’로 접수됩니다. 해당 문의는 근무 시간에 확인하고 답변하시면 되는데요, 고객의 문의를 놓치지 않는 세심한 고객관리가 가능합니다. 😉 한편, 이 기능을 비활성화하면 근무 시간이 아닐 때 고객의 문의 내용을 받지 않게 됩니다.
근무 외 시간에 상담을 접수한 고객들에게는 자동 메시지로 근무 시간을 안내하실 수 있습니다.
[기본 조건 설정]의 근무 시간은 우리 회사 채팅상담 전체의 근무 시간을 의미합니다. 상담원별 근무 및 휴무일은 [상담 운영] - [휴무일/근무 관리]에서 설정하실 수 있습니다.
