카카오톡 채널 관리자센터에 접속해 로그인해 주세요.
카카오톡 채널 아이디가 없다면 '회원가입'을 클릭해 아이디를 만들어 주세요.
그림 2-1. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 화면
개인 카카오톡 계정이 아닌 비즈니스 전용 카카오톡 채널을 만드셔야 합니다.
카카오톡 채널 가입 시 담당자 개인 계정보다 회사 계정(이메일)으로 가입하시는 것을 권장합니다.
카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디를 만든 다음 비즈니스 채널 인증을 받으셔야 합니다.
아직 일반 채널 상태라면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [비즈니스채널 신청]에서 비즈니스 채널 인증을 진행해 주세요. 신청 후 승인까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
그림 2-2. 카카오톡 비즈니스 채널 신청하기
사업자등록증 등 제출 서류의 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.
대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다.
비즈니스 채널 인증이 완료되었다면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [상세설정] > [채널 홈] - [공개 설정] 항목에서 ‘홈 공개’가 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 카카오톡 ‘채널 홈’ ON 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.
1-1의 연동 신청 준비가 모두 끝났다면 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.
그림 2-5. 카카오톡 채널 연동 관리자 정보 인증하기
카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, 카카오톡 채널 관리자센터 ‘내 채널’로 접속하면 발신프로필명 아래 검색용 아이디를 확인하실 수 있습니다.
예시) 아래 화면에서 확인 가능한 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.
그림 2-6. 카카오톡 채널 검색용 아이디 확인하기
관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 번호를 확인 후 인증 절차를 진행해 주세요.관리자 휴대폰 번호 확인은 카카오톡 채널 관리자센터에서 ‘내 채널’로 접속 후 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭, 내 계정 정보에서 확인할 수 있습니다. 아래 그림 2-7을 참고해 주세요.
그림 2-7. 카카오톡 채널 내 계정 정보 확인하기
'연동하기' 클릭 후 아래 이미지가 나왔다면 채널 연동 완료! 🥰
그림 2-8. 카카오톡 채널 연동 완료 확인하기
연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다.
이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다.
카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
3. 네이버톡톡
3-1. 네이버톡톡 연동 신청 준비하기
네이버톡톡 파트너센터에 접속해 로그인해 주세요. 네이버톡톡 아이디가 없다면 '시작하기'를 클릭해 아이디를 만들어 주세요. 가입 후 계정 생성 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
그림 2-9. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 화면
계정이 생성되었다면 로그인 후 ‘계정관리’로 접속한 다음, [개발자도구] - [챗봇API 설정]에서 ‘신청하기’를 클릭해 주세요.
그림 2-10-1. 네이버톡톡 파트너센터 계정관리
그림 2-10-2. 네이버톡톡 챗봇 API 신청하기
이후 해당 페이지에서 신청서를 작성하고 이용약관에 동의하시면 됩니다.
그림 2-11. 네이버톡톡 챗봇API 신청 페이지
신청서 내용은 회사에 맞게 임의로 입력하시되, 4번 항목에서 ‘챗봇 빌더업체를 통한 외주개발’ 을 선택 시 엠비아이솔루션 또는 해피톡이라고 기재하시면 됩니다.
신청서 대신 아래 페이지가 나왔나요?
네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정], [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.
그림 2-12. 네이버톡톡 챗봇 연결 해지
OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다.
해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
3-2. 네이버톡톡 해피톡 연동 신청하기
네이버톡톡 챗봇 API 신청이 완료되었다면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 우리 회사의 6자리 프로필키를 확인해 주세요.
그림 2-13. 네이버톡톡 챗봇 API 프로필키와 ‘이벤트 받을 URL’ 확인하기
아래 주소를 복사한 다음, w***** 부분을 지우고 우리 회사의 6자리 프로필키를 입력해 주세요.
네이버톡톡 파트너센터의 [개발자도구] - [챗봇API 설정] > [Webhook] - [이벤트 받을 URL]에 우리 회사의 프로필키를 포함한 주소를 입력해 주세요.
예시) 그림 2-12에서 우리 회사의 '프로필키'는 wcb559이고
'이벤트 받을 URL'은 https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=wcb559 입니다.\
