해피톡 기본 사용설명서 : 해피톡 한눈에 살펴보기
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  • 1. 해피톡(웹채팅)
  • 2. 카카오톡 채널
  • 2-1. 카카오톡 채널 연동 신청 준비하기
  • 2-2. 카카오톡 채널 해피톡 연동 신청하기
  • 3. 네이버톡톡
  • 3-1. 네이버톡톡 연동 신청 준비하기
  • 3-2. 네이버톡톡 해피톡 연동 신청하기
  • 4. 네이버 스마트스토어
  1. 해피톡 시작하기

채널 연동하기

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Last updated 3 years ago

해피톡에서는 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 웹채팅(해피톡)으로 유입된 고객상담을 한 번에 응대하고 관리할 수 있습니다.

이를 위해서는 이용할 채널마다 채팅상담 연동을 진행하셔야 하는데요. 지금부터 각 채널별 연동 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다. 💙

1. 해피톡(웹채팅)

해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의 가능한 상담 채널입니다. 사이트 내에 해피톡 채팅 버튼만 삽입하면 바로 이용하실 수 있습니다. 😊

  • 자세한 내용은 를 참고해 주세요.

2. 카카오톡 채널

2-1. 카카오톡 채널 연동 신청 준비하기

  • 에 접속해 로그인해 주세요. 카카오톡 채널 아이디가 없다면 '회원가입'을 클릭해 아이디를 만들어 주세요.

개인 카카오톡 계정이 아닌 비즈니스 전용 카카오톡 채널을 만드셔야 합니다. 카카오톡 채널 가입 시 담당자 개인 계정보다 회사 계정(이메일)으로 가입하시는 것을 권장합니다.

  • 카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디를 만든 다음 비즈니스 채널 인증을 받으셔야 합니다. 아직 일반 채널 상태라면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [비즈니스채널 신청]에서 비즈니스 채널 인증을 진행해 주세요. 신청 후 승인까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

사업자등록증 등 제출 서류의 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.

대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다.

  • 비즈니스 채널 인증이 완료되었다면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [상세설정] > [채널 홈] - [공개 설정] 항목에서 ‘홈 공개’가 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 카카오톡 ‘채널 홈’ ON 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.

2-2. 카카오톡 채널 해피톡 연동 신청하기

  • 1-1의 연동 신청 준비가 모두 끝났다면 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.

  • '연동하기' 클릭 후 아래 이미지가 나왔다면 채널 연동 완료! 🥰

연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다.

이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.

3. 네이버톡톡

3-1. 네이버톡톡 연동 신청 준비하기

  • 계정이 생성되었다면 로그인 후 ‘계정관리’로 접속한 다음, [개발자도구] - [챗봇API 설정]에서 ‘신청하기’를 클릭해 주세요.

  • 이후 해당 페이지에서 신청서를 작성하고 이용약관에 동의하시면 됩니다.

신청서 내용은 회사에 맞게 임의로 입력하시되, 4번 항목에서 ‘챗봇 빌더업체를 통한 외주개발’ 을 선택 시 엠비아이솔루션 또는 해피톡이라고 기재하시면 됩니다.

신청서 대신 아래 페이지가 나왔나요? 네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정], [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.

OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다.

해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.

3-2. 네이버톡톡 해피톡 연동 신청하기

  • 네이버톡톡 챗봇 API 신청이 완료되었다면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 우리 회사의 6자리 프로필키를 확인해 주세요.

  • 아래 주소를 복사한 다음, w***** 부분을 지우고 우리 회사의 6자리 프로필키를 입력해 주세요.

https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=w*****
  • 네이버톡톡 파트너센터의 [개발자도구] - [챗봇API 설정] > [Webhook] - [이벤트 받을 URL]에 우리 회사의 프로필키를 포함한 주소를 입력해 주세요. 예시) 그림 2-12에서 우리 회사의 '프로필키'는 wcb559이고 '이벤트 받을 URL'은 https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=wcb559 입니다.\

  • [Webhook] - [Event 입력]에서 ‘이벤트 변경’을 클릭해 send, open, leave, friend, echo 를 체크하고 '저장'해 주세요.

  • [보내기 API] - [Authorization]에서 '생성'을 클릭, 오른쪽에 생성된 Authorization 코드를 복사해 주세요.

  • 아래 해당하는 정보를 모두 입력 다음, ‘신청하기’ 를 클릭해 주세요.

Authorization 코드가 잘못 입력된 경우 연동이 불가합니다. 이 경우 Authorization 코드를 재설정하여 연동 신청을 다시 해주셔야 하는데요, 그림 2-11의 내용을 참고해 ‘이벤트 받을 URL’에 프로필키가 제대로 들어갔는지 꼭 확인해 주세요!

  • ‘신청하기’를 클릭하면 네이버톡톡 연동 준비 끝! 🥰 연동 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있으며 카카오톡 채널 연동처럼 이메일과 알림톡으로 연동 결과를 안내해 드립니다.

네이버톡톡 연동 완료 시 네이버톡톡 파트너센터와 해피톡은 서로 동기화되지 않습니다. 연동 이후 상담은 모두 해피톡에서 응대하실 것을 권장합니다.

4. 네이버 스마트스토어

네이버 스마트스토어를 활용 중인 고객사라면 주문정보 연동을 위해 간단한 추가 설정이 필요합니다.

  • [설정] > [서비스 연결]의 ‘서비스 연결하기’에서 ‘스마트스토어’를 선택하고 ‘서비스 연결하기’ 버튼을 클릭해 주세요.

  • [스토어 전시관리] - [스토어 관리]의 [API 정보]에서 ‘API 사용 설정’을 ‘사용’으로 설정하고, ‘API 대행사’의 항목을 모두 ‘해피톡’으로 지정한 다음 ‘저장’ 버튼을 눌러주세요.

해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 ‘API 연동용 판매자ID’, ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.

  • 연동 가능한 네이버톡톡 프로필을 선택하고, 앞서 복사한 네이버 스마트스토어의 ‘API 연동용 판매자ID’, ‘API ID’ 값을 붙여넣어 주세요. ‘중복확인’을 눌러 판매자 ID를 중복확인한 다음 ‘저장’ 버튼을 클릭하면 끝! 😀

  • ‘커머스 연동’에서 설치 완료 여부를 확인하실 수 있습니다.

해피톡에 한 다음, 에서 ‘카카오 상담톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.

카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, 로 접속하면 발신프로필명 아래 검색용 아이디를 확인하실 수 있습니다. 예시) 아래 화면에서 확인 가능한 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.

관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 번호를 확인 후 인증 절차를 진행해 주세요.관리자 휴대폰 번호 확인은 에서 ‘내 채널’로 접속 후 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭, 내 계정 정보에서 확인할 수 있습니다. 아래 그림 2-7을 참고해 주세요.

에 접속해 로그인해 주세요. 네이버톡톡 아이디가 없다면 '시작하기'를 클릭해 아이디를 만들어 주세요. 가입 후 계정 생성 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

해피톡에 한 다음, 에서 ‘네이버톡톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.

네이버 스마트스토어를 해피톡에 연동하면 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 페이지, 주문정보 등이 상담화면에 노출됩니다. 자세한 내용은 를 참고하세요.

해피톡에 연동된 네이버톡톡 프로필만 스마트스토어 연동이 가능합니다. 연동을 먼저 진행해 주세요.

에 로그인한 다음, 등록된 계정 중 해피톡에 연동 중인 계정의 ‘계정관리’를 클릭해 주세요.

에 접속해 [노출관리] - [노출 서비스 관리]의 ‘스마트스토어/쇼핑윈도 판매 및 운영에 도움이 되는 서비스’에서 ‘네이버 톡톡’을 ‘사용함’으로 설정해 주세요.

해피톡에 로그인한 다음, 의 ‘커머스 연동’에서 네이버 스마트스토어의 ‘연동하기’ 버튼을 클릭해 주세요.

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그림 2-1. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 화면
그림 2-2. 카카오톡 비즈니스 채널 신청하기
그림 2-3. 카카오톡 채널 '채널 홈' 공개하기
그림 2-4. 해피톡 카카오톡 채널(플러스친구) 연동하기
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그림 2-6. 카카오톡 채널 검색용 아이디 확인하기
그림 2-7. 카카오톡 채널 내 계정 정보 확인하기
그림 2-8. 카카오톡 채널 연동 완료 확인하기
그림 2-9. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 화면
그림 2-10-1. 네이버톡톡 파트너센터 계정관리
그림 2-10-2. 네이버톡톡 챗봇 API 신청하기
그림 2-11. 네이버톡톡 챗봇API 신청 페이지
그림 2-12. 네이버톡톡 챗봇 연결 해지
그림 2-13. 네이버톡톡 챗봇 API 프로필키와 ‘이벤트 받을 URL’ 확인하기
그림 2-14. 네이버톡톡 Webhook - 이벤트 변경하기
그림 2-15. 네이버톡톡 Authorization 코드 복사하기
그림 2-16. 해피톡 네이버톡톡 연동 신청하기
그림 2-17. 해피톡 네이버톡톡 채널 연동을 위한 정보 입력하기
그림 2-18. 네이버톡톡 파트너센터 계정관리
그림 2-19. 네이버 서비스 연결하기
그림 2-20. 노출 서비스 관리
그림 2-21. API 관리
그림 2-22. 해피톡 커머스 연동 - 네이버 스마트스토어
그림 2-23. 네이버 스마트스토어 연동
그림 2-24. 네이버 스마트스토어 설치 완료 확인