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# 채널 연동하기

해피톡에서는 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 웹채팅(해피톡)으로 유입된 고객상담을 한 번에 응대하고 관리할 수 있습니다.

이를 위해서는 이용할 채널마다 채팅상담 연동을 진행하셔야 하는데요. 지금부터 **각 채널별 연동 방법**을 자세히 안내해 드리겠습니다. 💙

## 1. 해피톡(웹채팅)

해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의 가능한 상담 채널입니다.\
사이트 내에 **해피톡 채팅 버튼**만 삽입하면 바로 이용하실 수 있습니다. 😊

* 자세한 내용은 [채팅 버튼 설치하기](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/button-install)를 참고해 주세요.

## 2. 카카오톡 채널

### 2-1. 카카오톡 채널 연동 신청 준비하기

* [카카오톡 채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com)에 접속해 로그인해 주세요.\
  카카오톡 채널 아이디가 없다면 '회원가입'을 클릭해 아이디를 만들어 주세요.

![그림 2-1. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 화면](/files/s1wSUGW02RBCqavQcdjt)

{% hint style="warning" %}
개인 카카오톡 계정이 아닌 **비즈니스 전용 카카오톡 채널**을 만드셔야 합니다.\
카카오톡 채널 가입 시 담당자 개인 계정보다 **회사 계정(이메일)으로 가입**하시는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

* 카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디를 만든 다음 **비즈니스 채널 인증**을 받으셔야 합니다.\
  아직 일반 채널 상태라면 카카오톡 채널 관리자센터의 \[관리] - \[비즈니스채널 신청]에서 비즈니스 채널 인증을 진행해 주세요. 신청 후 승인까지 1\~2일 정도 소요될 수 있습니다.

![그림 2-2. 카카오톡 비즈니스 채널 신청하기](/files/AAn56rlGgHTb29flbrQy)

{% hint style="warning" %}
사업자등록증 등 제출 서류의 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다.
{% endhint %}

* 비즈니스 채널 인증이 완료되었다면 카카오톡 채널 관리자센터의 \[관리] - \[상세설정] > \[채널 홈] - \[공개 설정] 항목에서 **‘홈 공개’가 ON**으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 카카오톡 ‘채널 홈’ ON 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.

![그림 2-3. 카카오톡 채널 '채널 홈' 공개하기](/files/3rt8mCU8cdrdvbFmjZKo)

### 2-2. 카카오톡 채널 해피톡 연동 신청하기

* 해피톡에 [로그인](https://happytalk.io/auth/login)한 다음, [**\[서비스설정\] > \[확장 서비스 관리\] > \[서비스 연동 관리\] > \[채널연동\]**](https://happytalk.io/site_manager/channel)에서 ‘카카오 상담톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.

![그림 2-4. 해피톡 카카오톡 채널(플러스친구) 연동하기](/files/WuPr35wSjqU5x9TbzwfM)

* 1-1의 연동 신청 준비가 모두 끝났다면 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.

![그림 2-5. 카카오톡 채널 연동 관리자 정보 인증하기](/files/kfLaIvXwkqtVrmdbgsx2)

{% hint style="info" %}
카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, [카카오톡 채널 관리자센터 ‘내 채널’](https://center-pf.kakao.com/profiles)로 접속하면 발신프로필명 아래 검색용 아이디를 확인하실 수 있습니다.\
\
예시) 아래 화면에서 확인 가능한 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.
{% endhint %}

![그림 2-6. 카카오톡 채널 검색용 아이디 확인하기](/files/hGh8MAMjB4L0SodXmQiY)

* 관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 번호를 확인 후 인증 절차를 진행해 주세요.관리자 휴대폰 번호 확인은 [카카오톡 채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/profiles)에서 ‘내 채널’로 접속 후 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭, 내 계정 정보에서 확인할 수 있습니다. 아래 그림 2-7을 참고해 주세요.

![그림 2-7. 카카오톡 채널 내 계정 정보 확인하기](/files/GESMTUa10VnF5nt5WhWR)

* '연동하기' 클릭 후 아래 이미지가 나왔다면 채널 연동 완료! 🥰

![그림 2-8. 카카오톡 채널 연동 완료 확인하기](/files/I973D1KuTbNoap7d0rMZ)

{% hint style="danger" %}
**연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다.**

이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다.\
카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 **기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.**
{% endhint %}

## 3. 네이버톡톡

### 3-1. 네이버톡톡 연동 신청 준비하기

* [네이버톡톡 파트너센터](https://partner.talk.naver.com)에 접속해 로그인해 주세요. 네이버톡톡 아이디가 없다면 '시작하기'를 클릭해 아이디를 만들어 주세요. 가입 후 계정 생성 완료까지 1\~2일 정도 소요될 수 있습니다.

![그림 2-9. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 화면](/files/FUSx0BJ4poii8FmEdnQ2)

* 계정이 생성되었다면 로그인 후 ‘계정관리’로 접속한 다음, \[개발자도구] - \[챗봇API 설정]에서 ‘신청하기’를 클릭해 주세요.

![그림 2-10-1. 네이버톡톡 파트너센터 계정관리](/files/WTEX1sCqYdza9r8GuAaU)

![그림 2-10-2. 네이버톡톡 챗봇 API 신청하기](/files/qFqFnOJkK0iNZTfUoZml)

* 이후 해당 페이지에서 신청서를 작성하고 이용약관에 동의하시면 됩니다.

![그림 2-11. 네이버톡톡 챗봇API 신청 페이지](/files/O0UAYBBSFEeemdnKn2g2)

{% hint style="info" %}
신청서 내용은 회사에 맞게 임의로 입력하시되, 4번 항목에서 ‘챗봇 빌더업체를 통한 외주개발’ 을 선택 시 **엠비아이솔루션** 또는 **해피톡**이라고 기재하시면 됩니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**신청서 대신 아래 페이지가 나왔나요?**\
\
네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. \[챗봇설정관리] > \[쇼핑챗봇설정], \[커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 **OFF**로 변경해 주세요.
{% endhint %}

![그림 2-12. 네이버톡톡 챗봇 연결 해지](/files/TiJzYxJFlGYSgIWUoen7)

{% hint style="danger" %}
**OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다.**

해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
{% endhint %}

### 3-2. 네이버톡톡 해피톡 연동 신청하기

* 네이버톡톡 챗봇 API 신청이 완료되었다면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 우리 회사의 6자리 프로필키를 확인해 주세요.

![그림 2-13. 네이버톡톡 챗봇 API 프로필키와 ‘이벤트 받을 URL’ 확인하기](/files/JxDQajxAIYhSCEWmtKXc)

* 아래 주소를 복사한 다음, **w\*\*\*\*\*** 부분을 지우고 **우리 회사의 6자리 프로필키**를 입력해 주세요.

```
https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=w*****
```

* 네이버톡톡 파트너센터의 \[개발자도구] - \[챗봇API 설정] > \[Webhook] - \[이벤트 받을 URL]에 우리 회사의 프로필키를 포함한 주소를 입력해 주세요.\
  \
  예시) 그림 2-12에서 우리 회사의 '프로필키'는 **wcb559**이고\
  '이벤트 받을 URL'은 **<https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=wcb559>** 입니다.\\
* \[Webhook] - \[Event 입력]에서 ‘이벤트 변경’을 클릭해 **send, open, leave, friend, echo 를 체크**하고 '저장'해 주세요.

![그림 2-14. 네이버톡톡 Webhook - 이벤트 변경하기](/files/0oZVQh5xOVBddqW4Tc5V)

* \[보내기 API] - \[Authorization]에서 '생성'을 클릭, 오른쪽에 생성된 Authorization 코드를 복사해 주세요.

![그림 2-15. 네이버톡톡 Authorization 코드 복사하기](/files/6K5lAKVs2D9QnawJmZH5)

* 해피톡에 [로그인](https://happytalk.io/auth/login)한 다음, [**\[서비스설정\] > \[확장 서비스 관리\] > \[서비스 연동 관리\] > \[채널연동\]**](https://happytalk.io/site_manager/channel) **에서** **‘네이버톡톡’의** ‘연동하기’를 클릭해 주세요.

![그림 2-16. 해피톡 네이버톡톡 연동 신청하기](/files/6eSMT6hCW23EIoEg1ARo)

* 아래 해당하는 정보를 모두 입력 다음, ‘신청하기’ 를 클릭해 주세요.

![그림 2-17. 해피톡 네이버톡톡 채널 연동을 위한 정보 입력하기](/files/ozKcqh8Qayba5REfhRA4)

{% hint style="warning" %}
Authorization 코드가 잘못 입력된 경우 연동이 불가합니다.\
이 경우 Authorization 코드를 재설정하여 연동 신청을 다시 해주셔야 하는데요, **그림 2-11**의 내용을 참고해 **‘이벤트 받을 URL’에 프로필키가 제대로 들어갔는지** 꼭 확인해 주세요!
{% endhint %}

* ‘신청하기’를 클릭하면 네이버톡톡 연동 준비 끝! 🥰\
  연동 완료까지 1\~2일 정도 소요될 수 있으며 카카오톡 채널 연동처럼 이메일과 알림톡으로 연동 결과를 안내해 드립니다.

{% hint style="danger" %}
**네이버톡톡 연동 완료 시 네이버톡톡 파트너센터와 해피톡은 서로 동기화되지 않습니다.**\
\
연동 이후 상담은 모두 해피톡에서 응대하실 것을 권장합니다.
{% endhint %}

## 4. 네이버 스마트스토어

네이버 스마트스토어를 활용 중인 고객사라면 주문정보 연동을 위해 간단한 추가 설정이 필요합니다.

{% hint style="info" %}
네이버 스마트스토어를 해피톡에 연동하면 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 페이지, 주문정보 등이 상담화면에 노출됩니다. 자세한 내용은 [해피톡 블로그](https://blog.happytalk.io/timeline/201016-smartstore/)를 참고하세요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
해피톡에 연동된 네이버톡톡 프로필만 스마트스토어 연동이 가능합니다. [3. 네이버톡톡](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/channel-integration#3) 연동을 먼저 진행해 주세요.
{% endhint %}

* [네이버톡톡 파트너센터](https://partner.talk.naver.com)에 로그인한 다음, 등록된 계정 중 해피톡에 연동 중인 계정의 ‘계정관리’를 클릭해 주세요.

![그림 2-18. 네이버톡톡 파트너센터 계정관리](/files/EMZ44VRGTdvpuWgjwLE2)

* \[설정] > \[서비스 연결]의 ‘서비스 연결하기’에서 ‘스마트스토어’**를 선택하고** ‘서비스 연결하기’ 버튼을 클릭해 주세요.

![그림 2-19. 네이버 서비스 연결하기](/files/mZQiqLxUuPI7lUpMZ7fF)

* [네이버 스마트스토어센터](https://sell.smartstore.naver.com)에 접속해 \[노출관리] - \[노출 서비스 관리]의 ‘스마트스토어/쇼핑윈도 판매 및 운영에 도움이 되는 서비스’에서 ‘네이버 톡톡’을 ‘사용함’으로 설정해 주세요.

![그림 2-20. 노출 서비스 관리](/files/Q0IzvANRvMIf8eNOiJQT)

* \[스토어 전시관리] - \[스토어 관리]**의** \[API 정보]에서 ‘API 사용 설정’**을** ‘사용’**으로 설정하고,** ‘API 대행사’의 항목을 모두 ‘해피톡’으로 지정한 다음 **‘저장’** 버튼을 눌러주세요.

![그림 2-21. API 관리](/files/A6yoaYPEZ8ZhxRezt6he)

{% hint style="info" %}
해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 **‘API 연동용 판매자ID’**, ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.
{% endhint %}

* 해피톡에 로그인한 다음, [**\[서비스설정\] > \[확장 서비스 관리\] > \[서비스 연동 관리\]**](https://happytalk.io/site_manager/channel)의 ‘커머스 연동’에서 네이버 스마트스토어의 ‘연동하기’ 버튼을 클릭해 주세요.

![그림 2-22. 해피톡 커머스 연동 - 네이버 스마트스토어](/files/BEMRNabRMIOalGOQUJ1v)

* 연동 가능한 네이버톡톡 프로필을 선택하고, 앞서 복사한 네이버 스마트스토어의 **‘API 연동용 판매자ID’**, **‘API ID’** 값을 붙여넣어 주세요.\
  ‘중복확인’을 눌러 판매자 ID를 중복확인한 다음 **‘저장’** 버튼을 클릭하면 끝! 😀

![그림 2-23. 네이버 스마트스토어 연동](/files/oEkDstN9zhEdAQBe406d)

* ‘커머스 연동’에서 설치 완료 여부를 확인하실 수 있습니다.

![그림 2-24. 네이버 스마트스토어 설치 완료 확인](/files/c8LPvvH0t4Tx686PvX41)