자동 메시지 설정하기

상담을 시작할 때, 상담이 지연될 때 등등! 다양한 상황에서 고객 안내를 돕는 자동 메시지를 활용할 수 있습니다.

그림 4-1. 해피톡 자동 메시지 관리하기

1. 상담 인사말 설정하기

상담이 시작될 때 고객에게 발송되는 메시지입니다. 우리 회사의 첫인상이 결정되는 중요한 인사말이라😃 간결하고 친절하게 작성하시는 것을 권장합니다.

  • 오른쪽 버튼이으로 설정되어 있는지 확인한 다음, 인사말을 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

2. 상담 제목 설정하기

고객이 상담을 요청했을 때 상담원이 확인할 제목을 설정하실 수 있습니다. 상담 분류를 한눈에 볼 수 있도록 파라미터를 활용할 수도 있습니다.

그림 4-3. 상담 제목 설정하기
  • 오른쪽 버튼이으로 설정되어 있는지 확인한 다음, 상담 제목을 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

파라미터가 더 궁금하시다면?

해피톡에서 파라미터를 설정하면 고객 상담이 어디서 유입되었는지, 해당 상담이 어떤 분류에 속하는지 등을 알 수 있습니다. 해피톡 채팅상담 API 문서에서 파라미터를 확인하실 수 있는데요, 회사 개발자분의 도움을 받아 설정하시는 것을 추천합니다.

더 자세한 내용이 궁금하시다면 해피톡 홈페이지의 채팅상담으로 문의하세요😊

3. 상담대기 인원 안내하기

고객 문의가 많아 바로바로 응대할 수 없는 상황이라면 이 기능을 활용해 보세요.

그림 4-4. 상담대기 인원 안내하기
  • 오른쪽 버튼이으로 설정되어 있는지 확인한 다음, 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

4. Busy Time 안내 메시지 설정하기

Busy Time 안내 메시지를 On으로 설정하면 상담원 연결 후 메시지를 보내는 고객에게 해당 안내 메시지가 바로 발송됩니다. 고객이 계속 답변을 달라고 메시지를 남길 때 활용하시면 좋아요.

그림 4-5. Busy Time 안내 메시지 설정하기
  • 오른쪽 버튼을 클릭해 으로 설정한 다음, 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

5. 근무 시간 외 안내 메시지 설정하기

퇴근 후, 휴무일 등 근무 시간이 아닐 때 고객에게 발송되는 메시지입니다. 근무 시간 설정하기에서 설정한 근무 외 시간에 이 메시지가 발송됩니다.

챗봇을 사용 중이라면? 고객이 근무 시간 외에 챗봇을 이용하던 중 상담원 연결을 요청한다면 이 메시지가 발송됩니다.

그림 4-6. 근무 시간 외 안내 메시지 설정하기
  • 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

6. 상담불가 안내 메시지 설정하기

모든 상담원이 휴식 중이거나 상담이 어려울 때 고객에게 발송되는 메시지입니다.

그림 4-7. 상담불가 안내 메시지
  • 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

7. 식사 시간 안내 메시지 설정하기

모든 상담원이 식사 중일 때, 고객에게 기본 안내 메시지와 추가로 발송되는 메시지입니다. 밥은 먹고 일하셔야죠! 😁

그림 4-8. 식사 시간 안내 메시지 설정하기
  • 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

8. 상담건수 초과 메시지 설정하기

혹시 모를 상담 폭주에 대비해 [기본 조건 설정] - [상담건수 제한설정] 에서 상담건수를 제한해 두셨다면, 해당 상황에서 이 메시지가 발송됩니다.

그림 4-9. 상담건수 초과 메시지 설정하기
  • 안내 메시지를 작성하고 '적용'을 클릭해 주세요.

9. 카카오 상담톡 자동 메시지 설정하기

카카오 상담톡에서는 상담시작, 상담종료, 상담불가, 상담부재 상황에서 4가지 자동 메시지만 사용하실 수 있습니다. 기본으로 설정된 자동 메시지는 다음과 같습니다.

1:1 채팅을 요청하셨습니다. 채팅 내용은 상담 품질 관리를 위해 #{위탁사명}에 저장됩니다. 상담을 시작하려면 메시지를 입력해주세요. 채팅을 원치 않으시면 "!종료를 입력해주세요.(카톡)

(발송시점: 상담 세션 시작 시)

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