자주 묻는 질문과 답변

Q. 해피톡 이용에 대해 더 궁금한 점이 있습니다.

언제든지 해피톡 홈페이지의 채팅상담에서 도움을 요청하세요! 💙

Q. 해피톡을 활용하는 실제 사례가 궁금합니다.

해피톡 블로그의 ‘고객사 이야기’ 에서 업종별 활용 사례를 화면과 함께 살펴보실 수 있습니다.

Q. 채팅상담, 챗봇을 잘 활용하기 위한 참고자료가 있나요?

해피톡에서는 유료 고객사 분들을 위해 <CX 스터디> 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 그중 ‘고객경험을 극대화하는 채팅상담 & 챗봇 체크리스트’를 참고하시면 좋을 듯한데요. 😀 비밀번호를 모르는 해피톡 신규 유료 고객사 분이라면 해피톡 홈페이지의 채팅상담으로 고객사명을 알려주시면 확인 후 전달드리겠습니다.

Q. 챗봇 설정은 어떻게 하나요?

아래 ‘해피톡 챗봇 시작 매뉴얼’을 참고해 주세요. ‘챗봇 설정’ 등 해피톡 고급 기능에 대한 사용설명서도 곧 제작될 예정입니다.

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해피톡 챗봇-멀티봇 가이드.pdf

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해피톡 챗봇 시작 매뉴얼

Q. 커스텀, 구축 등을 문의하고 싶습니다.

해피톡 비즈니스팀에 문의주세요. 확인 후 회신드리겠습니다! 😊

Q. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1 채팅 메뉴가 사라졌어요.

해피톡 연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다. 이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.

채널 연동하기(카카오톡 채널)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.

Q. 네이버톡톡 연동 중인데, 챗봇 API 신청서가 나오지 않습니다.

네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정]과 [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.

OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다. 해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.

채널 연동하기(네이버톡톡)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.

Q. 근무 시간 외 안내 메시지는 언제 발송되나요?

챗봇 사용 여부에 따라 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡의 근무시간 외 안내 메시지 발송이 달라집니다.

• 챗봇을 사용하는 경우 : 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡 모두 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 단, 근무 시간 외 상담접수를 N으로 설정해 두셨다면 해당 메시지가 발송되며 상담이 자동종료됩니다. \

• 챗봇을 사용하지 않는 경우 : 카카오 상담톡은 상담부재 시스템 메시지가 발송되며, 웹채팅·네이버톡톡은 자동 메시지로 설정해 둔 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 근무 시간 외 상담접수가 N으로 설정된 경우 해당 시간 상담방 자체가 생성되지 않습니다.\

• 카카오 상담톡의 근무 시간 외 안내메시지를 바꾸기 위해서는 별도 설정이 필요합니다. 카카오 상담톡 자동메시지 설정하기를 확인해 주세요.

자동 메시지 설정하기(근무 시간 외 안내 메시지)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.

Q. 카카오 상담톡에 변경한 자동 메시지가 나오지 않습니다.

카카오 상담톡에서는 상담시작, 상담종료, 상담불가, 상담부재 상황에서 4가지 자동 메시지만 사용하실 수 있습니다.

• 카카오 상담톡 자동 메시지는 해피톡의 자동 메시지 설정과 별개로 해피톡 운영팀을 통해 변경하셔야 하는데요, [email protected] 로 고객사명 및 자동 메시지 내용을 전해주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다. 💙

‌자동 메시지 설정하기(카카오 상담톡)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.

Q. 카카오톡과 네이버톡톡 채팅 버튼이 설치되지 않습니다.

카카오톡과 네이버톡톡 버튼은 채널 연동 후 설치 가능합니다. 채널 연동 여부를 우선 확인해 주세요.

Q. 해피톡 채팅 버튼 소스를 삽입하는 것이 어렵습니다.

채팅 버튼 설치하기 항목을 우선 확인하시고, 문제가 해결되지 않는다면 회사 개발자분께 도움을 요청하실 것을 권해드립니다. 해피톡 채팅상담을 통해서도 관련 내용에 대해 더 문의하실 수 있습니다.

Q. 카페24, 고도몰, 위사 이용 고객입니다. 채팅 버튼 소스를 어떻게 설치하나요?

카페24, 고도몰, 위사 가입 고객사 분들은 채팅 버튼 대행설치 신청이 가능합니다. 버튼 설치가 어렵다면 여기서 대행신청서를 작성해 주세요. 작업 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

또한, 카페24 가입 고객사 분들은 주문연동 설정을 할 때 자동으로 홈페이지에 채팅 버튼 스크립트가 삽입됩니다. [서비스설정] > [확장 서비스 관리] - [쇼핑몰 주문정보 연동]에서 주문연동 설정 후 [설정 페이지로 이동]을 클릭하세요. 별도의 소스 작업 없이 바로 버튼 적용 가능합니다.

Q. 휴대폰으로 고객 상담을 진행할 수는 없나요?

해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.

• 안드로이드: [구글플레이] 접속 -> [해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱] 다운로드

• ios: [앱스토어] 접속 -> [해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱] 다운로드\