자주 묻는 질문과 답변
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언제든지에서 도움을 요청하세요! 💙
해피톡 블로그의 에서 업종별 활용 사례를 화면과 함께 살펴보실 수 있습니다.
해피톡에서는 유료 고객사 분들을 위해 <CX 스터디> 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 그중 를 참고하시면 좋을 듯한데요. 😀 비밀번호를 모르는 해피톡 신규 유료 고객사 분이라면 으로 고객사명을 알려주시면 확인 후 전달드리겠습니다.
아래 ‘해피톡 챗봇 시작 매뉴얼’을 참고해 주세요. ‘챗봇 설정’ 등 해피톡 고급 기능에 대한 사용설명서도 곧 제작될 예정입니다.
해피톡 연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다. 이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정]과 [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.
챗봇 사용 여부에 따라 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡의 근무시간 외 안내 메시지 발송이 달라집니다.
챗봇을 사용하는 경우 : 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡 모두 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 단, 근무 시간 외 상담접수를 N으로 설정해 두셨다면 해당 메시지가 발송되며 상담이 자동종료됩니다. \
챗봇을 사용하지 않는 경우 : 카카오 상담톡은 상담부재 시스템 메시지가 발송되며, 웹채팅·네이버톡톡은 자동 메시지로 설정해 둔 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 근무 시간 외 상담접수가 N으로 설정된 경우 해당 시간 상담방 자체가 생성되지 않습니다.\
카카오 상담톡에서는 상담시작, 상담종료, 상담불가, 상담부재 상황에서 4가지 자동 메시지만 사용하실 수 있습니다.
해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.
확인 후 회신드리겠습니다! 😊
에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
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카카오 상담톡의 근무 시간 외 안내메시지를 바꾸기 위해서는 별도 설정이 필요합니다. 를 확인해 주세요.
에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
카카오 상담톡 자동 메시지는 해피톡의 자동 메시지 설정과 별개로 해피톡 운영팀을 통해 변경하셔야 하는데요, 로 고객사명 및 자동 메시지 내용을 전해주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다. 💙
에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
카카오톡과 네이버톡톡 버튼은 후 설치 가능합니다. 채널 연동 여부를 우선 확인해 주세요.
항목을 우선 확인하시고, 문제가 해결되지 않는다면 회사 개발자분께 도움을 요청하실 것을 권해드립니다. 을 통해서도 관련 내용에 대해 더 문의하실 수 있습니다.
카페24, 고도몰, 위사 가입 고객사 분들은 채팅 버튼 대행설치 신청이 가능합니다. 버튼 설치가 어렵다면 여기서 를 작성해 주세요. 작업 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
안드로이드: [구글플레이] 접속 -> 다운로드
ios: [앱스토어] 접속 -> 다운로드\