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# 자주 묻는 질문과 답변

## Q. 해피톡 이용에 대해 더 궁금한 점이 있습니다.

언제든지[ 해피톡 홈페이지의 채팅상담](http://bit.ly/happybook-basic-chat)에서 도움을 요청하세요! 💙

## **Q. 해피톡을 활용하는 실제 사례가 궁금합니다.**

해피톡 블로그의 [‘고객사 이야기’](https://blog.happytalk.io/category/timeline/partners/) 에서 업종별 활용 사례를 화면과 함께 살펴보실 수 있습니다.

## **Q. 채팅상담, 챗봇을 잘 활용하기 위한 참고자료가 있나요?**

해피톡에서는 유료 고객사 분들을 위해 \<CX 스터디> 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 그중 [‘고객경험을 극대화하는 채팅상담 & 챗봇 체크리스트’](https://blog.happytalk.io/cxstudy/2010-checklist/)를 참고하시면 좋을 듯한데요. 😀 비밀번호를 모르는 해피톡 신규 유료 고객사 분이라면 [해피톡 홈페이지의 채팅상담](http://bit.ly/happybook-basic-chat)으로 고객사명을 알려주시면 확인 후 전달드리겠습니다.

## Q. 챗봇 설정은 어떻게 하나요?

아래 ‘해피톡 챗봇 시작 매뉴얼’을 참고해 주세요. ‘챗봇 설정’ 등 해피톡 고급 기능에 대한 사용설명서도 곧 제작될 예정입니다.

{% file src="/files/NYlV553UWXtrP98F8gP2" %}
해피톡 챗봇 시작 매뉴얼
{% endfile %}

## Q. 커스텀, 구축 등을 문의하고 싶습니다.

[해피톡 비즈니스팀에 문의주세요.](https://happytalk.io/contact) 확인 후 회신드리겠습니다! 😊

## Q. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1 채팅 메뉴가 사라졌어요.

해피톡 연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다. 이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.

{% hint style="success" %}
[채널 연동하기(카카오톡 채널)](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/channel-integration#2)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
{% endhint %}

## Q. 네이버톡톡 연동 중인데, 챗봇 API 신청서가 나오지 않습니다.

네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. \[챗봇설정관리] > \[쇼핑챗봇설정]과 \[커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.

{% hint style="info" %}
OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다. 해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
[채널 연동하기(네이버톡톡)](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/channel-integration#3)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
{% endhint %}

## Q. 근무 시간 외 안내 메시지는 언제 발송되나요?

챗봇 사용 여부에 따라 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡의 근무시간 외 안내 메시지 발송이 달라집니다.

* 챗봇을 사용하는 경우\
  : 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡 모두 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 단, 근무 시간 외 상담접수를 N으로 설정해 두셨다면 해당 메시지가 발송되며 상담이 자동종료됩니다. \\
* 챗봇을 사용하지 않는 경우\
  : 카카오 상담톡은 상담부재 시스템 메시지가 발송되며, 웹채팅·네이버톡톡은 자동 메시지로 설정해 둔 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 근무 시간 외 상담접수가 N으로 설정된 경우 해당 시간 상담방 자체가 생성되지 않습니다.\\
* 카카오 상담톡의 근무 시간 외 안내메시지를 바꾸기 위해서는 별도 설정이 필요합니다. [카카오 상담톡 자동메시지 설정하기](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/auto-message#9)를 확인해 주세요.

{% hint style="success" %}
[자동 메시지 설정하기(근무 시간 외 안내 메시지)](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/auto-message#5)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
{% endhint %}

## Q. 카카오 상담톡에 변경한 자동 메시지가 나오지 않습니다.

카카오 상담톡에서는 상담시작, 상담종료, 상담불가, 상담부재 상황에서 4가지 자동 메시지만 사용하실 수 있습니다.

* 카카오 상담톡 자동 메시지는 해피톡의 자동 메시지 설정과 별개로 해피톡 운영팀을 통해 변경하셔야 하는데요, <happytalk@happytalk.io> 로 고객사명 및 자동 메시지 내용을 전해주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다. 💙

{% hint style="success" %}
[‌자동 메시지 설정하기(카카오 상담톡)](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/auto-message#9)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
{% endhint %}

## Q. 카카오톡과 네이버톡톡 채팅 버튼이 설치되지 않습니다.

카카오톡과 네이버톡톡 버튼은 [채널 연동](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/channel-integration) 후 설치 가능합니다. 채널 연동 여부를 우선 확인해 주세요.

## Q. 해피톡 채팅 버튼 소스를 삽입하는 것이 어렵습니다.

[채팅 버튼 설치하기](https://happybook-basic.happytalk.io/get-started/button-install) 항목을 우선 확인하시고, 문제가 해결되지 않는다면 회사 개발자분께 도움을 요청하실 것을 권해드립니다. [해피톡 채팅상담](http://bit.ly/happybook-basic-chat)을 통해서도 관련 내용에 대해 더 문의하실 수 있습니다.

## Q. 카페24, 고도몰, 위사 이용 고객입니다. 채팅 버튼 소스를 어떻게 설치하나요?

카페24, 고도몰, 위사 가입 고객사 분들은 채팅 버튼 대행설치 신청이 가능합니다. 버튼 설치가 어렵다면 여기서 [대행신청서](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdnPxMINgfnJog0-IuUn7TNdWnzYrDck_w2sNgkAaGP_uCGYQ/viewform)를 작성해 주세요. 작업 완료까지 1\~2일 정도 소요될 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
또한, 카페24 가입 고객사 분들은 주문연동 설정을 할 때 자동으로 홈페이지에 채팅 버튼 스크립트가 삽입됩니다.\
\[서비스설정] > \[확장 서비스 관리] - \[쇼핑몰 주문정보 연동]에서 주문연동 설정 후 \[설정 페이지로 이동]을 클릭하세요. 별도의 소스 작업 없이 바로 버튼 적용 가능합니다.
{% endhint %}

## Q. 휴대폰으로 고객 상담을 진행할 수는 없나요?

해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.

* 안드로이드: \[구글플레이] 접속 -> [\[해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱\]](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mbi.happytalkconsultant\&hl=ko) 다운로드
* ios: \[앱스토어] 접속 -> [\[해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱\]](https://apps.apple.com/ca/app/happytalk-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90%EC%95%B1/id1184789384) 다운로드\\