자주 묻는 질문과 답변
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언제든지 해피톡 홈페이지의 채팅상담에서 도움을 요청하세요! 💙
해피톡 블로그의 ‘고객사 이야기’ 에서 업종별 활용 사례를 화면과 함께 살펴보실 수 있습니다.
해피톡에서는 유료 고객사 분들을 위해 <CX 스터디> 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 그중 ‘고객경험을 극대화하는 채팅상담 & 챗봇 체크리스트’를 참고하시면 좋을 듯한데요. 😀 비밀번호를 모르는 해피톡 신규 유료 고객사 분이라면 해피톡 홈페이지의 채팅상담으로 고객사명을 알려주시면 확인 후 전달드리겠습니다.
아래 ‘해피톡 챗봇 시작 매뉴얼’을 참고해 주세요. ‘챗봇 설정’ 등 해피톡 고급 기능에 대한 사용설명서도 곧 제작될 예정입니다.
해피톡 비즈니스팀에 문의주세요. 확인 후 회신드리겠습니다! 😊
해피톡 연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다. 이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
채널 연동하기(카카오톡 채널)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정]과 [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.
OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다. 해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
채널 연동하기(네이버톡톡)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
챗봇 사용 여부에 따라 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡의 근무시간 외 안내 메시지 발송이 달라집니다.
챗봇을 사용하는 경우 : 카카오 상담톡과 웹채팅·네이버톡톡 모두 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 단, 근무 시간 외 상담접수를 N으로 설정해 두셨다면 해당 메시지가 발송되며 상담이 자동종료됩니다. \
챗봇을 사용하지 않는 경우 : 카카오 상담톡은 상담부재 시스템 메시지가 발송되며, 웹채팅·네이버톡톡은 자동 메시지로 설정해 둔 근무 시간 외 안내메시지가 발송됩니다. 근무 시간 외 상담접수가 N으로 설정된 경우 해당 시간 상담방 자체가 생성되지 않습니다.\
카카오 상담톡의 근무 시간 외 안내메시지를 바꾸기 위해서는 별도 설정이 필요합니다. 카카오 상담톡 자동메시지 설정하기를 확인해 주세요.
자동 메시지 설정하기(근무 시간 외 안내 메시지)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
카카오 상담톡에서는 상담시작, 상담종료, 상담불가, 상담부재 상황에서 4가지 자동 메시지만 사용하실 수 있습니다.
카카오 상담톡 자동 메시지는 해피톡의 자동 메시지 설정과 별개로 해피톡 운영팀을 통해 변경하셔야 하는데요, happytalk@happytalk.io 로 고객사명 및 자동 메시지 내용을 전해주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다. 💙
자동 메시지 설정하기(카카오 상담톡)에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
카카오톡과 네이버톡톡 버튼은 채널 연동 후 설치 가능합니다. 채널 연동 여부를 우선 확인해 주세요.
채팅 버튼 설치하기 항목을 우선 확인하시고, 문제가 해결되지 않는다면 회사 개발자분께 도움을 요청하실 것을 권해드립니다. 해피톡 채팅상담을 통해서도 관련 내용에 대해 더 문의하실 수 있습니다.
카페24, 고도몰, 위사 가입 고객사 분들은 채팅 버튼 대행설치 신청이 가능합니다. 버튼 설치가 어렵다면 여기서 대행신청서를 작성해 주세요. 작업 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
또한, 카페24 가입 고객사 분들은 주문연동 설정을 할 때 자동으로 홈페이지에 채팅 버튼 스크립트가 삽입됩니다. [서비스설정] > [확장 서비스 관리] - [쇼핑몰 주문정보 연동]에서 주문연동 설정 후 [설정 페이지로 이동]을 클릭하세요. 별도의 소스 작업 없이 바로 버튼 적용 가능합니다.
해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.
안드로이드: [구글플레이] 접속 -> [해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱] 다운로드
ios: [앱스토어] 접속 -> [해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱] 다운로드\