채팅상담V2 100% 활용하기

더 쉽고, 더 빠르게! 상담 업무 효율을 향상시키는 채팅상담 V2 간단 사용법을 알려드릴게요~!

• 해피톡에 로그인한 다음, 오른쪽 상단의 '채팅V2' 메뉴를 클릭해 주세요.

채팅상담 V2 정식 오픈 전 채팅상담의 기본 기능은 채팅상담 시작하기 에서 확인해주세요.

그림 7-1. 해피톡 채팅상담 V2

상담 목록 편집

여러 개의 상담건을 선택하여 한 번에 상태를 변경하거나 분류 처리를 할 수 있습니다.

그림 7-2. 상담 목록 편집하기

1. 상담 목록 왼쪽 상단에 편집 버튼을 클릭합니다.

2. 목록 좌측 체크박스가 나타나면 처리를 원하는 상담건을 선택합니다. 전체선택 버튼을 클릭하면 목록의 상담건이 모두 선택됩니다.

3. 목록 좌측 하단에서 선택한 갯수를 확인할 수 있습니다.

4. 목록 우측 하단에서 업무처리 중 원하는 메뉴를 선택 후 확인 버튼을 클릭합니다.

5. 선택한 메뉴와 관련된 팝업에 업무 처리 내용을 입력하여 일괄 처리 할 수 있습니다.

상담 목록 확대 축소

원클릭으로 더 빠르게 많은 상담 접수건을 확인할 수 있습니다.

그림 7-3. 상담 목록 축소/확대하기

1. 상담 목록 오른쪽 상단에 축소 아이콘을 클릭하면 상담방 목록을 최소화 할 수 있습니다. 목록 최소화시 고객 정보가 숨김 처리 되며 상담 내용만 보여집니다.

2. 목록 최소화 상태에서 확대 아이콘을 클릭하여 기본형 목록으로 변경할 수 있습니다.

상담방 탭 기능

주요 상담방들을 열어두고 동시에 관리할 수 있습니다.

그림 7-4. 상담방 탭 기능

1. 상담 목록에서 상담건을 클릭하면 채팅화면 '현재 상담방' 탭이 열립니다.

2. 상담탭 우측에 별 아이콘을 클릭하면 해당 상담방 즐겨찾기가 설정됩니다.

3. 그 상태에서 상담 목록에 다른 상담건을 클릭하면 '현재 상담방' 탭에서 상담할 수 있으며 즐겨찾기 설정한 탭은 우측으로 이동합니다.

4. 최대 5개의 탭을 즐겨찾기 설정하여 동시에 열어두고 관리 할 수 있습니다.

5. 즐겨찾기하여 고정된 탭에 별 아이콘을 클릭하면 즐겨찾기가 해제되며 탭이 종료됩니다.

마우스 없이 완성하는 템플릿

키워드를 활용하여 쉽고 빠르게 템플릿을 검색하고 전송할 수 있습니다.

그림 7-5. 템플릿 단축키 사용하기

1. 채팅 입력창에 '/' 를 입력합니다.

2. 템플릿 목록이 나타나면 키보드 방향키를 사용하여 템플릿 선택 후 Enter 키를 눌러 템플릿을 전송합니다.

[키워드 활용방법]

1. 템플릿 등록 시 키워드를 추가해주세요. 문의 인입시 말풍선에 등록한 키워드가 하이라이트 됩니다.

2. 채팅 입력창에 '/' 와 키워드를 입력하면 템플릿 목록이 나타납니다.

3. 키보드 방향키를 사용하여 원하는 템플릿 선택 후 Enter 키를 눌러 편리하게 템플릿을 전송합니다.

단축키 기능

마우스 없이 단축키로 업무 처리에 필요한 기능들을 빠르게 실행할 수 있습니다. 입력창 하단에 키보드 아이콘을 클릭하여 단축키를 확인할 수 있습니다.

그림 7-6. 단축키 사용하기

파일첨부 Ctrl+Shift+A

그림 7-6-1. 단축키 > 파일 첨부

1.채팅 입력창에 커서 이동 후 단축키 [Ctrl+Shift+A]를 누릅니다.

2.파일첨부 할 수 있는 폴더창이 팝업 됩니다.

3.첨부할 파일 선택 후 더블클릭 또는 열기(D) 버튼을 클릭합니다.

4.전송 버튼을 클릭합니다.

플래그달기 Ctrl+Shift+F

그림 7-6-2. 단축키 > 플래그 달기

1. 채팅 입력창에 커서를 이동 후 단축키[Ctrl+Shift+F]를 누릅니다.

2. 플래그 버튼이 동작하여 리스트가 나타납니다.

3. 원하는 플래그를 선택합니다.

4. 목록에서 플래그를 확인할 수 있습니다.

메모등록 Ctrl+Shift+M / 상담사 변경요청 Ctrl+Shift+C

그림 7-6-3. 단축키 > 메모등록 / 상담사 변경요청

1. 채팅 입력창에 커서를 이동 후 처리하려는 업무의 단축키를 누릅니다.

2. 관련 업무 처리 입력창이 팝업됩니다.

3. 내용을 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.

메시지 줄 바꿈 Shift+Enter

그림 7-6-4. 단축키 > 줄 바꿈

1. 채팅상담 우측 상단에 상담원 이름영역을 클릭합니다.

2. 환경 설정에서 메시지 [Enter] 키 전송을 ON 으로 설정합니다.

3. 상담 내용 입력 후 [Enter] 키로 편리하게 전송할 수 있습니다.

4. 메시지 줄을 바꿀 때는 [Shift+Enter] 키를 사용합니다.

*메시지 [Enter] 키 전송을 OFF로 설정할 경우 메시지 전송시 [Ctrl+Enter], 줄 바꿈은 [Enter] 키를 사용합니다.

메시지 분할전송 ||

상담 메시지를 나누어 전송할 수 있습니다.

그림 7-6-5. 단축키 > 분할 전

1. 채팅 입력창에 나누어 보내려는 메시지 사이에 [||] 입력 후 전송합니다.

2. 분할 전송된 메시지 말풍선을 확인할 수 있습니다.

링크 버튼 전송

길고 복잡한 링크 대신 상담 고객이 쉽게 이해할 수 있는 버튼을 전송할 수 있습니다.

그림 7-7. 링크 버튼 전송

1. 입력창 하단에 링크 아이콘을 클릭합니다.

2. 버튼명에 고객에게 노출되는 버튼의 이름을 입력합니다.

3. 링크주소에 전송하고자 하는 URL를 입력합니다.

4. 확인 버튼 클릭 후 채팅 입력창에 메시지를 입력하여 전송합니다.

5. 여러 개의 링크를 한 번에 전송할 경우 일부 채널(카카오톡, 네이버톡톡) 정책에 따라 메세지 말풍선이 나뉘어 전송될 수 있습니다.