채팅상담V2 100% 활용하기

더 쉽고, 더 빠르게! 상담 업무 효율을 향상시키는 채팅상담 V2 간단 사용법을 알려드릴게요~!

  • 해피톡에 로그인한 다음, 오른쪽 상단의 '채팅V2' 메뉴를 클릭해 주세요.

채팅상담 V2 정식 오픈 전 채팅상담의 기본 기능은 채팅상담 시작하기 에서 확인해주세요.

상담 목록 편집

여러 개의 상담건을 선택하여 한 번에 상태를 변경하거나 분류 처리를 할 수 있습니다.

  1. 상담 목록 왼쪽 상단에 편집 버튼을 클릭합니다.

  2. 목록 좌측 체크박스가 나타나면 처리를 원하는 상담건을 선택합니다. 전체선택 버튼을 클릭하면 목록의 상담건이 모두 선택됩니다.

  3. 목록 좌측 하단에서 선택한 갯수를 확인할 수 있습니다.

  4. 목록 우측 하단에서 업무처리 중 원하는 메뉴를 선택 후 확인 버튼을 클릭합니다.

  5. 선택한 메뉴와 관련된 팝업에 업무 처리 내용을 입력하여 일괄 처리 할 수 있습니다.

상담 목록 확대 축소

원클릭으로 더 빠르게 많은 상담 접수건을 확인할 수 있습니다.

  1. 상담 목록 오른쪽 상단에 축소 아이콘을 클릭하면 상담방 목록을 최소화 할 수 있습니다. 목록 최소화시 고객 정보가 숨김 처리 되며 상담 내용만 보여집니다.

  2. 목록 최소화 상태에서 확대 아이콘을 클릭하여 기본형 목록으로 변경할 수 있습니다.

상담방 탭 기능

주요 상담방들을 열어두고 동시에 관리할 수 있습니다.

  1. 상담 목록에서 상담건을 클릭하면 채팅화면 '현재 상담방' 탭이 열립니다.

  2. 상담탭 우측에 별 아이콘을 클릭하면 해당 상담방 즐겨찾기가 설정됩니다.

  3. 그 상태에서 상담 목록에 다른 상담건을 클릭하면 '현재 상담방' 탭에서 상담할 수 있으며 즐겨찾기 설정한 탭은 우측으로 이동합니다.

  4. 최대 5개의 탭을 즐겨찾기 설정하여 동시에 열어두고 관리 할 수 있습니다.

  5. 즐겨찾기하여 고정된 탭에 별 아이콘을 클릭하면 즐겨찾기가 해제되며 탭이 종료됩니다.

마우스 없이 완성하는 템플릿

키워드를 활용하여 쉽고 빠르게 템플릿을 검색하고 전송할 수 있습니다.

  1. 채팅 입력창에 '/' 를 입력합니다.

  2. 템플릿 목록이 나타나면 키보드 방향키를 사용하여 템플릿 선택 후 Enter 키를 눌러 템플릿을 전송합니다.

[키워드 활용방법]

  1. 템플릿 등록 시 키워드를 추가해주세요. 문의 인입시 말풍선에 등록한 키워드가 하이라이트 됩니다.

  2. 채팅 입력창에 '/' 와 키워드를 입력하면 템플릿 목록이 나타납니다.

  3. 키보드 방향키를 사용하여 원하는 템플릿 선택 후 Enter 키를 눌러 편리하게 템플릿을 전송합니다.

단축키 기능

마우스 없이 단축키로 업무 처리에 필요한 기능들을 빠르게 실행할 수 있습니다. 입력창 하단에 키보드 아이콘을 클릭하여 단축키를 확인할 수 있습니다.

파일첨부 Ctrl+Shift+A

1.채팅 입력창에 커서 이동 후 단축키 [Ctrl+Shift+A]를 누릅니다.

2.파일첨부 할 수 있는 폴더창이 팝업 됩니다.

3.첨부할 파일 선택 후 더블클릭 또는 열기(D) 버튼을 클릭합니다.

4.전송 버튼을 클릭합니다.

플래그달기 Ctrl+Shift+F

1. 채팅 입력창에 커서를 이동 후 단축키[Ctrl+Shift+F]를 누릅니다.

2. 플래그 버튼이 동작하여 리스트가 나타납니다.

3. 원하는 플래그를 선택합니다.

4. 목록에서 플래그를 확인할 수 있습니다.

메모등록 Ctrl+Shift+M / 상담사 변경요청 Ctrl+Shift+C

1. 채팅 입력창에 커서를 이동 후 처리하려는 업무의 단축키를 누릅니다.

2. 관련 업무 처리 입력창이 팝업됩니다.

3. 내용을 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.

메시지 줄 바꿈 Shift+Enter

1. 채팅상담 우측 상단에 상담원 이름영역을 클릭합니다.

2. 환경 설정에서 메시지 [Enter] 키 전송을 ON 으로 설정합니다.

3. 상담 내용 입력 후 [Enter] 키로 편리하게 전송할 수 있습니다.

4. 메시지 줄을 바꿀 때는 [Shift+Enter] 키를 사용합니다.

*메시지 [Enter] 키 전송을 OFF로 설정할 경우 메시지 전송시 [Ctrl+Enter], 줄 바꿈은 [Enter] 키를 사용합니다.

메시지 분할전송 ||

상담 메시지를 나누어 전송할 수 있습니다.

1. 채팅 입력창에 나누어 보내려는 메시지 사이에 [||] 입력 후 전송합니다.

2. 분할 전송된 메시지 말풍선을 확인할 수 있습니다.

링크 버튼 전송

길고 복잡한 링크 대신 상담 고객이 쉽게 이해할 수 있는 버튼을 전송할 수 있습니다.

1. 입력창 하단에 링크 아이콘을 클릭합니다.

2. 버튼명에 고객에게 노출되는 버튼의 이름을 입력합니다.

3. 링크주소에 전송하고자 하는 URL를 입력합니다.

4. 확인 버튼 클릭 후 채팅 입력창에 메시지를 입력하여 전송합니다.

5. 여러 개의 링크를 한 번에 전송할 경우 일부 채널(카카오톡, 네이버톡톡) 정책에 따라 메세지 말풍선이 나뉘어 전송될 수 있습니다.

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