채팅상담 시작하기

여기까지 진행하셨다면 해피톡을 활용하기 위한 모든 준비가 끝났습니다! 🎉🥳🎉 이제 본격적인 상담을 시작해볼까요?

cafe24 호스팅을 이용하시는 경우, cafe24 관리자페이지를 통해 해피톡에 접속해 주세요.

왼쪽 '채팅상담'의 '접수' 탭에서 상담을 요청한 고객의 문의를 확인하실 수 있습니다. 응대하실 상담방을 클릭하여 채팅상담을 진행하시면 됩니다.

채팅상담 상태 탭 살펴보기

채팅상담에서 확인 가능한 고객 문의 상태를 자세히 알려드릴게요.

채팅창 아래에 있는 ‘상담 부가기능’도 함께 살펴보실까요?

상담원 변경 요청, 상담내용 검토 요청, 고객 등급 등록, Flag 달기 등의 기능을 활용하실 수 있습니다.

상담원 변경 요청: 고객 응대 담당자를 다른 상담원으로 변경할 수 있습니다.
- 같은 그룹 내의 상담원 / 매니저에게만 변경 요청이 가능합니다.
상담내용 검토 요청: 매니저에게 상담 내용을 검토 요청할 수 있습니다.
고객 등급 등록: 코끼리(블랙리스트) 또는 VIP 고객을 별도 등록할 수 있습니다. 적용 후 상담방 리스트에서 확인 가능합니다.

특정 상담방에 관련된 메모를 남길 수 있습니다. 메모 작성 시 해당 상담방 상단에 노출됩니다.

자동종료시간 이후에도 종료되지 않아야 할 상담은 채팅 보류 상태로 지정할 수 있습니다. 적용 후 채팅상담의 ‘보류’ 상담리스트에서 확인 가능합니다.

고객 응대가 완료된 상담방을 상담원이 먼저 종료할 수 있습니다. 상담분류 및 채팅방 태그 설정이 가능합니다.

예약 종료 상태에서 고객이 메시지를 전송하면 예약종료 상태는 해제됩니다.

오른쪽 상단의 탭에서 ‘상담방정보’, ‘고객정보’, ‘상담이력’ 등을 확인할 수 있습니다.

상담방정보: 상담원, 고객식별번호, 방번호, 채널, 총 상담이력건을 확인할 수 있습니다.
고객정보: 고객의 아이디, 이름, 전화번호 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 상담방 고객식별번호를 기준으로 인증 이력이 존재할 경우 인증 정보를 조회합니다.
상담이력: 해당 고객의 상담 이력을 확인할 수 있습니다.

편리한 상담을 위한 기능들은 오른쪽 하단의 ‘상담 템플릿’, ‘즐겨찾기’, ‘자동완성’ 탭에서 확인 가능하십니다.

상담 템플릿: 고객이 자주 하는 질문과 답변을 미리 등록해 두고 상황에 따라 검색해 자동 입력할 수 있습니다. 훨씬 빠르고 효율적인 상담이 가능합니다.
즐겨찾기: 자주 사용하는 상담 템플릿만 모아 살펴볼 수 있습니다.
자동완성: 상담 템플릿 이외에도 자주 사용하는 단어 및 문장을 미리 등록할 수 있습니다.