채팅상담 시작하기

여기까지 진행하셨다면 해피톡을 활용하기 위한 모든 준비가 끝났습니다! 🎉🥳🎉 이제 본격적인 상담을 시작해볼까요?

  • 해피톡에 로그인한 다음, 오른쪽 상단의 '채팅' 메뉴를 클릭해 주세요.

그림 6-1. 해피톡 채팅상담 시작하기
  • 왼쪽 '채팅상담'의 '접수' 탭에서 상담을 요청한 고객의 문의를 확인하실 수 있습니다. 응대하실 상담방을 클릭하여 채팅상담을 진행하시면 됩니다.

그림 6-2. ‘접수’ 탭에서 고객 문의 확인하고 상담하기

채팅상담 상태 탭 살펴보기

채팅상담에서 확인 가능한 고객 문의 상태를 자세히 알려드릴게요.

그림 6-3. 채팅상담 상태 탭 살펴보기
  • 대기: 상담원에게 배정되지 않은 상담방 리스트

  • 접수: 상담원이 배정되었으나 상담을 시작하지 않은 상담방 리스트

  • 문의: 고객 문의 진행중인 상담방 리스트

  • 응대: 고객에게 상담원이 응대한 상담방 리스트

  • 종료: 고객과의 상담이 종료된 상담방 리스트 (당일 종료 건)

  • 알람: 알람설정이 된 상담방 리스트

  • 보류: 자동종료되지 않도록 종료보류를 설정한 상담방 리스트

채팅상담 부가기능 살펴보기

채팅창 아래에 있는 ‘상담 부가기능’도 함께 살펴보실까요?

그림 6-4. 채팅상담 부가기능 살펴보기

부가기능

상담원 변경 요청, 상담내용 검토 요청, 고객 등급 등록, Flag 달기 등의 기능을 활용하실 수 있습니다.

그림 6-5. 채팅상담 부가기능 자세히 보기
  • 상담원 변경 요청: 고객 응대 담당자를 다른 상담원으로 변경할 수 있습니다.

    • 같은 그룹 내의 상담원 / 매니저에게만 변경 요청이 가능합니다.

  • 상담내용 검토 요청: 매니저에게 상담 내용을 검토 요청할 수 있습니다.

  • 고객 등급 등록: 코끼리(블랙리스트) 또는 VIP 고객을 별도 등록할 수 있습니다. 적용 후 상담방 리스트에서 확인 가능합니다.

그림 6-6. 상담방에서 고객 등급 확인하기(코끼리 등급)
  • Flag 달기: 특정 상담방을 깃발 등의 아이콘으로 표시해 쉽게 찾을 수 있습니다. 적용 후 상담방 리스트에서 확인 가능합니다.

메모

특정 상담방에 관련된 메모를 남길 수 있습니다. 메모 작성 시 해당 상담방 상단에 노출됩니다.

종료보류

자동종료시간 이후에도 종료되지 않아야 할 상담은 채팅 보류 상태로 지정할 수 있습니다. 적용 후 채팅상담의 ‘보류’ 상담리스트에서 확인 가능합니다.

상담 종료

고객 응대가 완료된 상담방을 상담원이 먼저 종료할 수 있습니다. 상담분류 및 채팅방 태그 설정이 가능합니다.

그림 6-7. 상담종료하기

예약 종료 상태에서 고객이 메시지를 전송하면 예약종료 상태는 해제됩니다.

상담방 및 고객 정보 살펴보기

오른쪽 상단의 탭에서 ‘상담방정보’, ‘고객정보’, ‘상담이력’ 등을 확인할 수 있습니다.

그림 6-8. 상담방 및 고객 정보 살펴보기
  • 상담방정보: 상담원, 고객식별번호, 방번호, 채널, 총 상담이력건을 확인할 수 있습니다.

  • 고객정보: 고객의 아이디, 이름, 전화번호 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 상담방 고객식별번호를 기준으로 인증 이력이 존재할 경우 인증 정보를 조회합니다.

  • 상담이력: 해당 고객의 상담 이력을 확인할 수 있습니다.

상담사를 위한 기능 살펴보기

편리한 상담을 위한 기능들은 오른쪽 하단의 ‘상담 템플릿’, ‘즐겨찾기’, ‘자동완성’ 탭에서 확인 가능하십니다.

그림 6-9. 상담원을 위한 기능 살펴보기
  • 상담 템플릿: 고객이 자주 하는 질문과 답변을 미리 등록해 두고 상황에 따라 검색해 자동 입력할 수 있습니다. 훨씬 빠르고 효율적인 상담이 가능합니다.

  • 즐겨찾기: 자주 사용하는 상담 템플릿만 모아 살펴볼 수 있습니다.

  • 자동완성: 상담 템플릿 이외에도 자주 사용하는 단어 및 문장을 미리 등록할 수 있습니다.

해피톡 채팅상담 화면 한눈에 보기

gif 이미지로 해피톡 채팅상담 진행 예시를 간단히 살펴보세요. 😊

그림 6-10. 해피톡 채팅상담 화면 한눈에 보기

모바일 앱으로 채팅상담 시작하기

해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.

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