# 채팅상담 시작하기

여기까지 진행하셨다면 해피톡을 활용하기 위한 모든 준비가 끝났습니다! 🎉🥳🎉\
이제 본격적인 상담을 시작해볼까요?

* 해피톡에 [로그인](https://happytalk.io/auth/login)한 다음, 오른쪽 상단의 [**'채팅'**](https://happytalk.io/counselor/main/index) 메뉴를 클릭해 주세요.

![그림 6-1. 해피톡 채팅상담 시작하기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-bd0ca47aa127d53d8fb478c14817440ab647cf54%2F201110-6-1.png?alt=media)

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cafe24 호스팅을 이용하시는 경우, [cafe24 관리자페이지](https://eclogin.cafe24.com/Shop/)를 통해 해피톡에 접속해 주세요.
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* 왼쪽 '채팅상담'의 **'접수'** 탭에서 상담을 요청한 고객의 문의를 확인하실 수 있습니다. 응대하실 상담방을 클릭하여 채팅상담을 진행하시면 됩니다.

![그림 6-2. ‘접수’ 탭에서 고객 문의 확인하고 상담하기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-845819d4db805ff7b05f9e0a1256700d69bd1efd%2F201110-6-2.png?alt=media)

## 채팅상담 상태 탭 살펴보기

채팅상담에서 확인 가능한 고객 문의 상태를 자세히 알려드릴게요.

![그림 6-3. 채팅상담 상태 탭 살펴보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-f50a66d2879d55138d10f8183a91dc176683fc63%2F06-03.png?alt=media)

* **대기**: 상담원에게 배정되지 않은 상담방 리스트
* **접수**: 상담원이 배정되었으나 상담을 시작하지 않은 상담방 리스트
* **문의**: 고객 문의 진행중인 상담방 리스트
* **응대**: 고객에게 상담원이 응대한 상담방 리스트
* **종료**: 고객과의 상담이 종료된 상담방 리스트 (당일 종료 건)
* **알람**: 알람설정이 된 상담방 리스트
* **보류**: 자동종료되지 않도록 종료보류를 설정한 상담방 리스트

## 채팅상담 부가기능 살펴보기

채팅창 아래에 있는 ‘상담 부가기능’도 함께 살펴보실까요?

![그림 6-4. 채팅상담 부가기능 살펴보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-790392260c3474d475f4f1b587beb49a6c56e0d5%2F06-04.png?alt=media)

### **부가기능**

상담원 변경 요청, 상담내용 검토 요청, 고객 등급 등록, Flag 달기 등의 기능을 활용하실 수 있습니다.

![그림 6-5. 채팅상담 부가기능 자세히 보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-9d83ff5e4a2f842e3b7840a6b6f992a2c0c3bb82%2F06-05.png?alt=media)

* **상담원 변경 요청**: 고객 응대 담당자를 다른 상담원으로 변경할 수 있습니다.
  * 같은 그룹 내의 상담원 / 매니저에게만 변경 요청이 가능합니다.
* **상담내용 검토 요청**: 매니저에게 상담 내용을 검토 요청할 수 있습니다.
* **고객 등급 등록**: 코끼리(블랙리스트) 또는 VIP 고객을 별도 등록할 수 있습니다. 적용 후 상담방 리스트에서 확인 가능합니다.

![그림 6-6. 상담방에서 고객 등급 확인하기(코끼리 등급)](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-f921e464b67f140bbeef1c3210b506803fcb375a%2F06-06.png?alt=media)

* **Flag 달기**: 특정 상담방을 깃발 등의 아이콘으로 표시해 쉽게 찾을 수 있습니다. 적용 후 상담방 리스트에서 확인 가능합니다.

### 메모

특정 상담방에 관련된 메모를 남길 수 있습니다. 메모 작성 시 해당 상담방 상단에 노출됩니다.

### 종료보류

자동종료시간 이후에도 종료되지 않아야 할 상담은 채팅 보류 상태로 지정할 수 있습니다. 적용 후 채팅상담의 ‘보류’ 상담리스트에서 확인 가능합니다.

### 상담 종료

고객 응대가 완료된 상담방을 상담원이 먼저 종료할 수 있습니다. 상담분류 및 채팅방 태그 설정이 가능합니다.

![그림 6-7. 상담종료하기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-bed85b71cb0b939b7d86db2be60b814067ed2f7c%2F06-07.png?alt=media)

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예약 종료 상태에서 고객이 메시지를 전송하면 예약종료 상태는 해제됩니다.
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## 상담방 및 고객 정보 살펴보기

오른쪽 상단의 탭에서 ‘상담방정보’, ‘고객정보’, ‘상담이력’ 등을 확인할 수 있습니다.

![그림 6-8. 상담방 및 고객 정보 살펴보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-066abfd55ad5934232c988e96df335fb703ec1e5%2F06-08.png?alt=media)

* **상담방정보**: 상담원, 고객식별번호, 방번호, 채널, 총 상담이력건을 확인할 수 있습니다.
* **고객정보**: 고객의 아이디, 이름, 전화번호 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 상담방 고객식별번호를 기준으로 인증 이력이 존재할 경우 인증 정보를 조회합니다.
* **상담이력**: 해당 고객의 상담 이력을 확인할 수 있습니다.

## **상담사를 위한 기능 살펴보기**

편리한 상담을 위한 기능들은 오른쪽 하단의 ‘상담 템플릿’, ‘즐겨찾기’, ‘자동완성’ 탭에서 확인 가능하십니다.

![그림 6-9. 상담원을 위한 기능 살펴보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-07b99719fad8aa7bb7af341e060a54ca33700de7%2F06-09.png?alt=media)

* 상담 템플릿: **고객이 자주 하는 질문과 답변을 미리 등록해 두고 상황에 따라 검색해 자동 입력할 수 있습니다.** 훨씬 빠르고 효율적인 상담이 가능합니다.
* 즐겨찾기: 자주 사용하는 상담 템플릿만 모아 살펴볼 수 있습니다.
* **자동완성:** 상담 템플릿 이외에도 자주 사용하는 단어 및 문장을 미리 등록할 수 있습니다.

## **해피톡 채팅상담 화면 한눈에 보기**

gif 이미지로 해피톡 채팅상담 진행 예시를 간단히 살펴보세요. 😊

![그림 6-10. 해피톡 채팅상담 화면 한눈에 보기](https://2578084196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOkMtWCNnFer9u5uKjhmn%2Fuploads%2Fgit-blob-177a08d3dd32a1cde7072e7557ff7f45b8b0dab9%2F06-10.gif?alt=media)

## 모바일 앱으로 채팅상담 시작하기

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해피톡은 PC는 물론 모바일 앱을 통해 활용 가능합니다.
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* **안드로이드**: \[구글플레이] 접속 -> [\[해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱\]](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mbi.happytalkconsultant\&hl=ko) 다운로드
* **ios**: \[앱스토어] 접속 -> [\[해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱\]](https://apps.apple.com/ca/app/happytalk-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90%EC%95%B1/id1184789384) 다운로드