채널 연동하기
해피톡에서는 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 웹채팅(해피톡)으로 유입된 고객상담을 한 번에 응대하고 관리할 수 있습니다.
이를 위해서는 이용할 채널마다 채팅상담 연동을 진행하셔야 하는데요. 지금부터 각 채널별 연동 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다. 💙
1. 해피톡(웹채팅)
해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의 가능한 상담 채널입니다. 사이트 내에 해피톡 채팅 버튼만 삽입하면 바로 이용하실 수 있습니다. 😊
자세한 내용은 채팅 버튼 설치하기를 참고해 주세요.
2. 카카오톡 채널
2-1. 카카오톡 채널 연동 신청 준비하기
카카오톡 채널 관리자센터에 접속해 로그인해 주세요. 카카오톡 채널 아이디가 없다면 '회원가입'을 클릭해 아이디를 만들어 주세요.
개인 카카오톡 계정이 아닌 비즈니스 전용 카카오톡 채널을 만드셔야 합니다. 카카오톡 채널 가입 시 담당자 개인 계정보다 회사 계정(이메일)으로 가입하시는 것을 권장합니다.
카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디를 만든 다음 비즈니스 채널 인증을 받으셔야 합니다. 아직 일반 채널 상태라면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [비즈니스채널 신청]에서 비즈니스 채널 인증을 진행해 주세요. 신청 후 승인까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
사업자등록증 등 제출 서류의 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.
대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다.
비즈니스 채널 인증이 완료되었다면 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] - [상세설정] > [채널 홈] - [공개 설정] 항목에서 ‘홈 공개’가 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 카카오톡 ‘채널 홈’ ON 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.
2-2. 카카오톡 채널 해피톡 연동 신청하기
해피톡에 로그인한 다음, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널연동]에서 ‘카카오 상담톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.
1-1의 연동 신청 준비가 모두 끝났다면 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.
카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, 카카오톡 채널 관리자센터 ‘내 채널’로 접속하면 발신프로필명 아래 검색용 아이디를 확인하실 수 있습니다. 예시) 아래 화면에서 확인 가능한 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.
관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 번호를 확인 후 인증 절차를 진행해 주세요.관리자 휴대폰 번호 확인은 카카오톡 채널 관리자센터에서 ‘내 채널’로 접속 후 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭, 내 계정 정보에서 확인할 수 있습니다. 아래 그림 2-7을 참고해 주세요.
'연동하기' 클릭 후 아래 이미지가 나왔다면 채널 연동 완료! 🥰
연동 완료 시 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다.
이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(‘채팅’ 메뉴)에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
3. 네이버톡톡
3-1. 네이버톡톡 연동 신청 준비하기
네이버톡톡 파트너센터에 접속해 로그인해 주세요. 네이버톡톡 아이디가 없다면 '시작하기'를 클릭해 아이디를 만들어 주세요. 가입 후 계정 생성 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
계정이 생성되었다면 로그인 후 ‘계정관리’로 접속한 다음, [개발자도구] - [챗봇API 설정]에서 ‘신청하기’를 클릭해 주세요.
이후 해당 페이지에서 신청서를 작성하고 이용약관에 동의하시면 됩니다.
신청서 내용은 회사에 맞게 임의로 입력하시되, 4번 항목에서 ‘챗봇 빌더업체를 통한 외주개발’ 을 선택 시 엠비아이솔루션 또는 해피톡이라고 기재하시면 됩니다.
신청서 대신 아래 페이지가 나왔나요? 네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정], [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 OFF로 변경해 주세요.
OFF 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다.
해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
3-2. 네이버톡톡 해피톡 연동 신청하기
네이버톡톡 챗봇 API 신청이 완료되었다면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 우리 회사의 6자리 프로필키를 확인해 주세요.
아래 주소를 복사한 다음, w***** 부분을 지우고 우리 회사의 6자리 프로필키를 입력해 주세요.
네이버톡톡 파트너센터의 [개발자도구] - [챗봇API 설정] > [Webhook] - [이벤트 받을 URL]에 우리 회사의 프로필키를 포함한 주소를 입력해 주세요. 예시) 그림 2-12에서 우리 회사의 '프로필키'는 wcb559이고 '이벤트 받을 URL'은 https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=wcb559 입니다.\
[Webhook] - [Event 입력]에서 ‘이벤트 변경’을 클릭해 send, open, leave, friend, echo 를 체크하고 '저장'해 주세요.
[보내기 API] - [Authorization]에서 '생성'을 클릭, 오른쪽에 생성된 Authorization 코드를 복사해 주세요.
해피톡에 로그인한 다음, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널연동] 에서 ‘네이버톡톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.
아래 해당하는 정보를 모두 입력 다음, ‘신청하기’ 를 클릭해 주세요.
Authorization 코드가 잘못 입력된 경우 연동이 불가합니다. 이 경우 Authorization 코드를 재설정하여 연동 신청을 다시 해주셔야 하는데요, 그림 2-11의 내용을 참고해 ‘이벤트 받을 URL’에 프로필키가 제대로 들어갔는지 꼭 확인해 주세요!
‘신청하기’를 클릭하면 네이버톡톡 연동 준비 끝! 🥰 연동 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있으며 카카오톡 채널 연동처럼 이메일과 알림톡으로 연동 결과를 안내해 드립니다.
네이버톡톡 연동 완료 시 네이버톡톡 파트너센터와 해피톡은 서로 동기화되지 않습니다. 연동 이후 상담은 모두 해피톡에서 응대하실 것을 권장합니다.
4. 네이버 스마트스토어
네이버 스마트스토어를 활용 중인 고객사라면 주문정보 연동을 위해 간단한 추가 설정이 필요합니다.
네이버 스마트스토어를 해피톡에 연동하면 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 페이지, 주문정보 등이 상담화면에 노출됩니다. 자세한 내용은 해피톡 블로그를 참고하세요.
해피톡에 연동된 네이버톡톡 프로필만 스마트스토어 연동이 가능합니다. 3. 네이버톡톡 연동을 먼저 진행해 주세요.
네이버톡톡 파트너센터에 로그인한 다음, 등록된 계정 중 해피톡에 연동 중인 계정의 ‘계정관리’를 클릭해 주세요.
[설정] > [서비스 연결]의 ‘서비스 연결하기’에서 ‘스마트스토어’를 선택하고 ‘서비스 연결하기’ 버튼을 클릭해 주세요.
네이버 스마트스토어센터에 접속해 [노출관리] - [노출 서비스 관리]의 ‘스마트스토어/쇼핑윈도 판매 및 운영에 도움이 되는 서비스’에서 ‘네이버 톡톡’을 ‘사용함’으로 설정해 주세요.
[스토어 전시관리] - [스토어 관리]의 [API 정보]에서 ‘API 사용 설정’을 ‘사용’으로 설정하고, ‘API 대행사’의 항목을 모두 ‘해피톡’으로 지정한 다음 ‘저장’ 버튼을 눌러주세요.
해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 ‘API 연동용 판매자ID’, ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.
해피톡에 로그인한 다음, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리]의 ‘커머스 연동’에서 네이버 스마트스토어의 ‘연동하기’ 버튼을 클릭해 주세요.
연동 가능한 네이버톡톡 프로필을 선택하고, 앞서 복사한 네이버 스마트스토어의 ‘API 연동용 판매자ID’, ‘API ID’ 값을 붙여넣어 주세요. ‘중복확인’을 눌러 판매자 ID를 중복확인한 다음 ‘저장’ 버튼을 클릭하면 끝! 😀
‘커머스 연동’에서 설치 완료 여부를 확인하실 수 있습니다.
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